Es kommt regelmäßig vor, dass Kunden unserem Support Screenshots schicken um ein Problem genauer zu beschreiben und zu zeigen. Oftmals fällt hierbei auf, dass die Kunden scheinbar zu kompliziert vorgegangen sind um den Screenshot zu erstellen oder um diesen zu versenden. Im folgenden Artikel sollen daher einige Tipps und Trick vorgestellt die beschreiben wie man einen Screenshot „richtig“ macht.
Was ist ein Screenshot und wie wird dieser erstellt
Ein Screenshot, also zu deutsch ein „Bildschirmfoto“, ist einfach ein Abbild des Bildschirminhaltes. Treten auf einem PC Probleme auf kann man mit einem solchen „Foto“ relativ einfach dokumentieren wo genau ein Fehler auftritt und wie genau sich dieser äußert. Dies hilft dem Support schneller zu erkennen wo ein Problem liegt und wie dieses behoben werden kann.
Es ist tatsächlich schon vorgekommen, dass Nutzer mit ihrer Kamera ein Foto des Bildschirms gemacht haben und uns dieses dann zugeschickt haben. Ein solcher Screenshot erfüllt natürlich auch seinen Zweck, es geht jedoch auch deutlich einfacher.
Auf jeder Tastatur findet sich rechts neben der F12-Taste die Taste Druck. Unter Windows genügt es einfach diese Taste zu betätigen und schon wird ein Screenshot des
gesamten Bildschirms in der Zwischenablage gespeichert. Betätigt man gleichzeitig die Tasten Druck und Alt Gr (direkt rechts neben der Leertaste zu finden) wird nur vom aktuellen Fenster ein Screenshot gemacht.
Egal ob vom gesamten Bildschirm oder nur vom aktuellen Fenster ein Screenshot gemacht wurde, Windows gibt hierzu keine Rückmeldung. Das Ergebnis bleibt also zunächst unsichtbar. Um den Screenshot nutzen und betrachten zu können muss man diesen zunächst aus der Zwischenablage in ein Programm einfügen.
Einen Screenshot betrachten und speichern
Wie andere Inhalte der Zwischenablage auch, kann ein Screenshot über die Tastenkombination Strg + V in ein geeignetes Programm eingefügt werden. In der Regel bieten alle geeigenten Programme hierfür alternativ auch das Menü „Bearbeiten\Einfügen“ an.
Da es sich bei einem Screenshot um eine einfache Grafik handelt gehört in diesem Fall z.B. jedes Grafikprogramm zu den „geeigneten Programmen“. Es muss kein Profiwerkzeug wie z.B. Photoshop sein in das der Screenshot eingefügt wird. Das Windows Malprogramm Paint ist für die Arbeit mit einem Screenshot absolut ausreichend. Zu finden ist Paint im Startmenü unter „Alle Programme\Zubehör\Paint“.
Häufig erreichen unseren Support Screenshots die in Word-Dokumente eingefügt wurden. Die ist natürlich nicht verkehrt, da Word Grafiken bearbeiten und speichern kann. Allerding sind Word-Dokumente in erster Linie für das Speichern von Texten ausgelegt und sollten somit nicht erste Wahl für das Speichern von Grafiken sein. Besser ist es ein Bild direkt in einer Grafikdatei zu speichern.
Für das Speichern von Bildern kennt Windows verschiedene Formate. Das einfachste Format nennt sich Bitmap und lässt sich an der Dateierweiterung .bmp erkennen. Das Bitmap-Format nutzt keinerlei Komprimierung. Ein Screenshot der in diesem Format gespeichert wird kann daher schnell einige Megabyte groß werden und eigent sich daher nicht sehr gut zum Versand per E-Mail.
Gute Alternativen zum Bitmap-Format sind die Formate JPG oder PNG. In diesen Formaten wird das Bild komprimiert und die erzeugte Datei ist somit deutlich kleiner. Durch die geringere Größe sind diese Dateien dann sehr viel besser für den Versand per E-Mail geeignet. Sowohl das JPG- als auch das PNG-Format werden von allen aktuellen Grafikprogrammen (so auch von Paint) unterstützt. Beim Speichern der Datei muss nur darauf geachtet werden, dass richtige Format zu wählen.
Das Snipping Tool von Vista und Windows 7
Deutlich einfacher ist das Erstellen von Screenshots unter Windows Vista und Windows 7. Hier hilft das Programm „Snipping Tool“ beim Erstellen, Bearbeiten und auch dem Verschicken von Screenshots.
Zu finden ist das Snipping Tool im Startmenü unter „Alle Programme\Zubehör\Snipping Tool„. Startet man das Programm erscheint zunächst nur ein kleines Fenster, der Bildschirmhintergrund wird abgedunkelt und der Mauszeiger verwandelt sich in ein Fadenkreuz. Zieht man nun mit gedrückter Maustaste einen Rahmen und lässt die Maustaste anschließend los, wird von dem markierten Bereich automatisch ein Screenshot erstellt. Der Screenshot wird nun im Hauptfenster des Snipping Tools angezeigt und kann dort bequem bearbeitet werden.
Beim Speichern bietet das Programm zudem direkt das PNG-Format an. Alternativ kann vom Programm aus eine E-Mail erstellt werden, in die der erstellte Screenshot automatisch als Anhang eingefügt wird.
Diese Art von Tips / Hinweise finde ich absolut „SUUUPER“
Danke und weiter so.
Danke für den Tipp! Kann man auch Screenshots von der Anmeldung machen?
Von der Anmeldeseite von Windows zur Benutzerauswahl? Das sollte eigentlich schon funktionieren. Im Zweifel Windows mit einem Benutzer anmelden und dann „Benutzer wechseln“ wählen. Dann wird die Anmeldeseite angezeigt während schon ein Benutzer angemeldet ist und der Screenshot in der zugehörigen Zwischenablage gespeichert.